L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, complet, avec tous les accessoires (notices, cordon, télécommandes, garantie…), en bon état, propre à sa re-commercialisation et accompagné de la facture d’achat.

Les produits retournés incomplets, sans être accompagnés de la facture d’achat, endommagés ou salis seront refusés ou feront l’objet d’une reprise accompagnée d’une décôte.

• 3. Cas non éligibles au service après-vente : a. Aucun retour ou échange pour raisons personnelles (ex : « je n’aime pas » ou « je ne veux plus le produit »). b. Aucun remboursement ou échange pour les articles achetés via POP NOW, car le contenu de la blind box est révélé immédiatement, ce qui équivaut à un produit ouvert.

• 4. Remplacements : Étant donné la nature aléatoire des blind boxes, leur contenu ne peut être confirmé avant ouverture. Les remplacements seront faits avec des articles de valeur équivalente.

• 5. Types de service après-vente :

Type 1 – Blind Box classique

• Défauts : Les blind boxes sont des jouets de créateurs produits artisanalement. De légères irrégularités (couleurs inégales, petites rayures, coulures de peinture, bulles) sont normales. En cas de défauts graves, un service après-vente est possible.
• Cartes & accessoires : Si la carte à l’intérieur ne correspond pas au produit, la carte correcte sera envoyée, l’ancienne sera récupérée.
• Figurines en double : Si un coffret complet contient un doublon, la figurine manquante sera envoyée, le doublon sera récupéré.

Type 2 – Produits en édition limitée Les règles de service après-vente pour ces produits sont spécifiques à chaque événement et seront communiquées séparément.

Type 3 – Accessoires de figurines d’art

• Produits concernés : batteries portables, câbles, veilleuses, gobelets, coques de téléphone.
• Frais de port : pris en charge par Labubu en cas de retour pour problème de qualité.
• Note : Si ces produits sont vendus sous forme de blind box, les règles de service s’appliquent comme indiquées sur la fiche produit.